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近期，哈尔滨这座文旅城市的IP“尔滨”以其独特的冰雪魅力引领了旅游界的热潮，冰雪大世界作为代表，创造了无比壮观的旅游盛况，犹如一场奢华的财富盛宴。它走红的秘密在于其丰富的资源，巧妙地借助流量，以及一个关键因素——情感价值。
体验与情感的交融
粉丝因热爱而消费
情感价值，源自营销学，指的是顾客感受到的情绪收益与情绪成本的差异。情绪收益是顾客感受到的积极情绪体验，而情绪成本则是消极情绪体验。消费者不仅看重产品或服务的品质和实用性，更注重消费过程中的情感价值。
哈尔滨，这个以冰雪著称的城市，为了吸引年轻消费群体，开始转变思路，从游客的角度出发，全力提升游客的情感价值体验。
例如，哈尔滨为了吸引南方游客，采取了体贴入微的服务策略。为了解决南方游客不懂如何品尝冻梨的问题，哈尔滨提供了精致的冻梨摆盘；考虑到南方人喜欢甜豆腐脑，他们将传统的咸味豆腐脑改成了甜味。还有人造月亮、保暖小屋，以及哈尔滨大爷在烤红薯里添上勺子方便南方游客食用等举措。
这些细致入微的关怀让游客有宾至如归的感觉，网友们纷纷感叹“尔滨，你让我感到陌生……”，连哈尔滨当地人也表示今年的新体验让他们惊讶。更有热心市民喊出“公主请下车”，主动提供免费顺风车给远道而来的游客。
这种“宠爱式”服务营造了游客与体验的双向互动，加上“逃学企鹅”这一网红文旅IP在社交媒体上的广泛传播，年曝光率超过3亿。相关数据显示，哈尔滨的游客接待量和旅游总收入均达到历史高峰。高性价比、高体验感和高服务水平赢得了年轻消费者的赞誉，情感价值的满足让哈尔滨好评如潮，再次推动了城市IP的火爆。
瞄准Z世代
自我满足与社交功能并重
随着Z世代的崛起，潮流趋势和消费模式发生了巨大变化。迎合他们的自我满足和社交需求，同时传递正面价值观，成为了快速走红的流量关键。
近期，日本漫画家ナガノ(NAGANO)的作品Chiikawa成为表情包界的热门，不仅在日本广受欢迎，也在中国和海外市场迅速走红。Chiikawa在微博超话动漫领域排名第二，相关话题阅读量破亿。
凭借其可爱的形象，Chiikawa的角色频繁出现在Z世代年轻人的聊天窗口。深入挖掘，Chiikawa的故事虽短，却充满了治愈的情绪价值，极易引起年轻职场人的共鸣。比如，Chiikawa的动画中设定，赚钱需要通过劳动，甚至有“除草检定考试”，通过考试，报酬也会相应提高，这与Z世代的生活现实相吻合，产生了强烈的共鸣感。
随着Chiikawa的热度攀升，其商业价值也不断提升，Z世代的年轻人乐于购买相关的周边产品，而社交属性的广泛传播，助力IP实现多元化变现。
情感营销的背后
追求精神愉悦与价值归属感
把握情感价值，理解当今年轻消费群体的情感需求，满足其内心的情感诉求，才能激发情感共鸣。发现、挖掘和运用情感，已成为品牌营销中至关重要的策略。
例如，中国的Z世代年轻人不再热衷于传统的纸质红包封面，却对网络上的微信红包封面情有独钟。年轻人参与红包互赠，容易产生共鸣，并在社交媒体上分享，带动红包封面的传播，吸引新用户加入。
各大品牌为了抓住这个机会，纷纷推出与IP相关的红包封面，甚至引入跨界联名推广。通过节日互赠的情境，触动精神愉悦，不仅深受Z世代年轻消费者喜爱，也为品牌带来了持续的曝光价值。
总结
综上所述，Z世代消费者非常重视情感价值，他们愿意为情感体验付费，并且情感价值对消费决策有着显著影响。情感营销已经成为新的趋势，唯有触动年轻人的情感体验，才能在新消费潮流中崭露头角。未来，情感价值将释放出更多未被发掘的潜力。
